متجر متخصص فب بيع ادوات صناعة القهوة و منتجاتها
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 28 أغسطس 2026
الحقوق القانونية عند العيب أو عدم المطابقة
إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، تطبق حقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك العماني. وبموجب المادة (16) من المرسوم السلطاني رقم 66/2014، يثبت حق الاستبدال أو الإعادة واسترداد القيمة خلال 15 يومًا من التسلم في الحالات التي يحددها القانون، باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، شريطة إثبات الشراء وألا يكون العيب ناشئًا عن سوء الاستعمال.
ميزة تغيير الرأي للمنتج السليم
بالإضافة إلى الحقوق القانونية، تتيح المؤسسة كميزة تجارية طلب إعادة المنتج السليم خلال 5 أيام من الاستلام متى كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه وقابلًا لإعادة البيع، وبشرط ألا يندرج ضمن الاستثناءات الخاصة بطبيعة المنتج المبينة في هذه الوثيقة. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إذا كان السبب شخصيًا، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
الأحكام الخاصة بهذا المتجر
- لا تشمل ميزة تغيير الرأي القهوة أو الكبسولات أو المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو كسر الختم، ولا المنتجات القابلة للتلف السريع حيث ينطبق الاستثناء القانوني.
- يمكن طلب إعادة القهوة/الكبسولات السليمة غير المفتوحة ضمن ميزة الخمسة أيام إذا كانت في حالتها الأصلية ولم تتأثر سلامتها.
- الأجهزة والإكسسوارات غير المستخدمة يمكن أن تستفيد من ميزة الخمسة أيام إذا بقيت كاملة وبالتغليف والملحقات الأصلية.
- الأجهزة المعيبة أو غير المطابقة تخضع للضمان وحقوق المستهلك القانونية، ولا يسقط الحق بسبب فتح العبوة اللازم للفحص المعقول.
خطوات طلب الإرجاع
- إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور عند وجود تلف أو عيب إلى info@summow.om أو قناة المتجر المعتمدة.
- عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
- تغليف المنتج بما يحميه أثناء النقل وإرفاق ما يثبت الشراء.
- بعد الاستلام والفحص، يبلغ العميل بالنتيجة والاستبدال أو الاسترداد أو الإجراء المناسب.
التواصل
مؤسسة سمو الفخامة المتحدة ش ش و — مملكة القهوة
البريد: info@summow.om
الهاتف: +968 98006965
إنستغرام: coffee_king_dom